Hay conflictos vecinales que terminan en los juzgados, cuando en la mayoría de las ocasiones se podrían resolver las diferencias hablando. Para que tenga éxito este diálogo una figura clave es la del mediador o mediadora, que en el caso de Ontinyent ejercen los agentes de la Policía Local. Según explican desde el Ayuntamiento de Ontinyent, este proceso de mediación se desarrolla sin formalismos, con el objetivo de llegar a un acuerdo entre las partes, de la forma más fácil y cómoda posible, por lo que muchos casos se resuelven simplemente hablando. Este acuerdo permite ahorrar recursos en la administración, ya que se descarta la vía judicial.
Un servicio policial cada vez más eficiente
Las estadísticas desde que el Servicio de Mediación Vecinal se puso en marcha hablan por sí mismas en cuanto a la eficiencia del mismo. La última cifra conocida esta semana apunta que la Policía Local de Ontinyent ha resuelto un 85% de los casos de mediación vecinal en lo que va de año, lo que supone 20 puntos porcentuales respecto a las cifras registradas desde su inicio 2016 y hasta la llegada de la pandemia, que era de una media del 65%.
En el período de 2016 a septiembre de 2019, se atendieron 111 expedientes, de los cuales el 62% se resolvieron por parte de la Policía Local; 13 casos se derivaron a otros departamentos o instituciones administrativas como la Oficina Técnica o el departamento de Medio Ambiente (12%); 17 casos terminaron en los juzgados (15%) y los 12 restantes (11%) se pusieron en manos del Colegio de Abogados. Con los años, la cifra de resolución ha ido en aumento hasta el 85% de este ejercicio.
2021: 20 casos tramitados por la policía
De una forma detallada, en lo que va de año se han resuelto seis casos por mala convivencia entre vecinos, tres casos por incumplimiento de contrato de alquiler; otros tres casos por problemas derivados de fugas de agua y humedades y dos conflictos familiares. De estos catorce expedientes, tan sólo dos casos se han tenido que derivar en la vía judicial y en la Fiscalía, mientras que el resto ha sido resuelto por los agentes de la Policía Local. Además, actualmente, según informan desde el consistorio ontinyentí, existen seis casos en tramitación, por lo que los expedientes en 2021 son 20 por el momento.
Desde que está en marcha este servicio ciudadano, en 2016, se han tramitado más de 130 expedientes. En concreto, en 2016 se atendieron a 9 casos; en 2017 se recepcionaron 27 casos; en 2018 fueron 44; en 2019 los cuidados fueron 40; mientras que 2020 fue el año marcado por la situación de pandemia. Cabe recordar que en lo que llevamos de 2021 son 20 casos, antes de encarar el último cuatrienio del ejercicio en curso.
¿Qué tipos de conflictos se tratan?
En los años en los que lleva en marcha este servicio, desde el 2016 que comenzó en pruebas, hay algunos conflictos que han sido reiterados, como las peleas vecinales entre particulares por ruidos, por pertenencia de mascotas, por conflictos familiares, por fugas de agua o humedades.
También se han dado otras disputas como las diferencias en comunidades de vecinos por impagos o molestias, conflictos en el ámbito rural por deslinde de terrenos, riegos o árboles, entre otros.
Formación en inteligencia emocional
Una de las constantes para que el personal de la Policía Local esté preparado es realizar formación específica en diversas áreas. Este mismo año, la plantilla policial ha recibido un curso de inteligencia emocional aplicada al ciudadano. La particularidad es que estaba impartida por el profesor Pascual Benet, colaborador en el Máster de Inteligencia Emocional y Coaching y en la Cátedra de Mediación Policial de la Universidad Jaume I de Castelló. Los agentes ganaron en habilidades comunicativas y psicosociales para afrontar con las máximas garantías los retos del día a día.
"Un éxito del personal de la policía"
La coordinadora del Área de Igualdad y Gobierno Abierto, Natàlia Enguix, y el concejal de Policía Local, Josep Gandia, coinciden en valorar muy positivamente las cifras tan elevadas de resolución de conflictos, un 85%, que suponen “un éxito del trabajo del personal de la policía encargado de este servicio a la ciudadanía”.