Algunos consumidores prefieren quedarse lamentándose frente a una transacción o servicio abusivo e injusto. Pero otros se acogen a la vía de la reclamación mediante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Sólo estos últimos son los que consiguen, en su caso, recuperar el dinero de ese mercadeo que no se ceñía a la normativa.
Según informan desde el consistorio ontinyentí, en el último año la OMIC de la ciudad ha conseguido que se devolviera dinero a los consumidores que habían reclamado, sumando una cifra considerable: 43.000 euros. Un dato que si lo dividimos por las reclamaciones resueltas, da una media de 136 euros recuperados por ciudadano. Este hecho demuestra cómo siguiendo los servicios que existen a disposición de la ciudadanía, en muchas ocasiones se acaban denunciando prácticas abusivas y se recuperan el dinero invertido en un objeto o servicio que no se había realizado de acuerdo con las leyes.
En cuanto a las estadísticas, en 2018 se presentaron 644 reclamaciones, de las que 316 han sido resueltas favorablemente, lo que representa casi la mitad, con un 49% de éxito. Si hay una constante que se repite año tras año, ésta es la telefonía, que supone 299 quejas en 2018, el 44% del total de las reclamaciones, con mucha diferencia del resto de sectores: electricidad 84 quejas; bancos y finanzas, 29 y gas con 21, se sitúan en una lista variada de ámbitos comerciales y de servicios.
Según las estadísticas de la OMIC facilitadas por el consistorio, el número de personas que acude a hacer algún tipo de pregunta en la oficina es aún mayor. En 20018, 986 personas realizaron algún tipo de consulta, 918 presenciales, 63 vía telefónica y 5 personas utilizaron el correo electrónico para realizar su pregunta.