Debido al coronavirus la asistencia presencial en los centros de salud se ha reducido entre un 40 y un 50%, evitando los contagios en los mismos centros. Los trabajos de control y seguimiento de casos además han incrementado el volumen de trabajo. Esto ha provocado grandes colas y quejas en torno a la atención telefónica.
El problema no es exclusivo de Ontinyent, tal y como se reconoce desde el departamento de salud Xàtiva-Ontinyent. La nueva situación generada después de la extensión de la pandemia es la que condiciona un cambio en el modelo de la atención primaria que aún no ha terminado de asentarse. Se reconoce que se han reducido las asistencias presenciales en los centros de salud entre un 40% y un 50%. El motivo está claro: “El control de los accesos a los centros se produce cumpliendo la normativa y buscando la máxima seguridad tanto de las personas usuarias como de las profesionales, por eso se controlan también los aforos y los tiempos que permanecen las personas en el interior ”.
CONSULTA TELEFÓNICA
Desde el departamento no se elude afrontar la problemática generada con ese cambio de modelo y la mayor relevancia de la consulta telefónica. “Conocemos que existen dificultades para la atención telefónica por eso, se ha incrementado el número de líneas telefónicas de todos los centros de salud y se ha contratado a más personal administrativo. Además se ha habilitado la red propia de telefonía de todos los centros para poder utilizar cualquiera de las líneas para la gran cantidad de llamadas que se realizan desde el centro al exterior”. Y se incide en las alternativas existentes. “Es importante que la población sepa que existen herramientas como la APP+Salud donde se puede pedir cita telefónica con fecha concreta e incluso instalarse un aviso para responder a la llamada ese día”.