No todos los bancos son iguales

Caixa Popular ofrece un horario, un servicio y una atención al cliente que se adapta a todos los públicos

La apuesta por la digitalización en el sector financiero ha derivado al cierre de la mitad de las oficinas bancarias en España en los últimos 10 años. Actualmente, el 56% de los municipios españoles no tiene ninguna sucursal bancaria. Además, la pandemia ha acelerado este proceso de transformación digital y, desde 2020, se han cerrado más de 3.000 sucursales en España.

De este modo, España se sitúa en los ratios más bajos de oficinas y empleados por habitante desde que existen registros - 4,3 sucursales por cada 100.000 habitantes -. Durante la última década se registró la pérdida de un tercio de los puestos de trabajo, un total de 84.204 empleados.

Caja Popular junto a las personas mayores

Las personas mayores son uno de los colectivos más damnificados por este proceso de digitalización de la banca española que ha conducido a que, en la actualidad, haya 1,7 oficinas por cada 1.000 españoles mayores de 60 años.

“No paran de cerrar oficinas, algunos cajeros son complicados de utilizar, otros se averían y nadie resuelve tus dudas, hay gestiones que sólo se pueden hacer online… Y en los pocos lugares en los que queda atención presencial, los horarios son muy limitados, hay que pedir cita por teléfono, pero telefonías y nadie la coge… Y acaban redirigiéndote a una aplicación que, otra vez, no sabemos utilizar. O enviándote a una sucursal lejana a la que quizás no tienes cómo llegar”. Así contaba Carlos Sanjuán en su campaña 'Soy mayor, no idiota' la problemática a la que se enfrentan a diario muchas personas mayores en España.

En este sentido, Caja Popular se ha desmarcado siempre como una entidad cercana, amable y con vocación de servicio. “Para Caja Popular, cualquier cliente merece una buena atención”, destacan fuentes de la entidad.

De hecho, todo su equipo está concienciado en la importancia que tiene la atención, sea presencial, virtual o telefónica. “En un momento en el que la sociedad percibe que toda la banca es igual, queremos hacer valer el hecho de que Caixa Popular va a contracorriente y marca la diferencia en el horario, servicio y atención que ofrece a sus clientes”, así lo reconocen desde la principal entidad financiera valenciana.

Para ello, Caixa Popular ofrece un servicio personalizado y presencial con el horario más extenso del mercado: de lunes a viernes de 8.30 ha 14.30 hy por las tardes, de lunes a jueves, desde las 16 h hasta las 18 h. “Es el cliente quien elige cómo, cuándo y cómo quiere relacionarse con Caixa Popular”.

Mirar a los ojos de la gente

Para plasmar esta diferenciación, Caja Popular ha lanzado una nueva campaña de comunicación con el objetivo claro de posicionarse junto a las personas. De este modo, se define como una entidad que da respuesta a las necesidades de las empresas, los comercios, los autónomos, los jóvenes, las familias y, más concretamente, de las personas mayores, que han visto cómo en los últimos tiempos han tenido que recibir apoyo de parte de las autoridades para ver satisfechos sus derechos a un trato digno.

“Somos una cooperativa de crédito y nos gusta mirar a la gente a los ojos, hablar frente a frente, estar a pie de calle en todos los barrios y pueblos que nos sea posible, escuchar los problemas de primera mano y ofrecer soluciones adecuadas a cada necesidad ”, expone una de las directivas de la entidad.

Mientras que el sector ha necesitado un plazo de un mes para adecuar su oferta a las exigencias de las autoridades, Caja Popular no ha tenido que aplicar ninguna medida adicional, porque ya trataba a las personas mayores “con la atención que merecen, como si fueran nuestros padres”, afirman desde la cooperativa.

Sin olvidar las nuevas tecnologías

Por otra parte, la política de atención presencial impulsada por el banco no está reñida con potenciar al máximo todas las herramientas y servicios posibles para dar la mejor respuesta en el ámbito de las tecnologías y los nuevos hábitos de consumo, puesto que cada vez son más los jóvenes valencianos que también eligen a Caixa Popular como su entidad financiera de referencia.

Según comentan responsables de la cooperativa: “Nuestro desarrollo y crecimiento se ha basado en la satisfacción y fidelidad mostradas por parte de nuestros clientes a lo largo de más de cuatro décadas. Esto nos ha permitido consolidar un proyecto empresarial y social que va calando todos los días entre las personas que nos muestran su confianza”.