Ontinyent Nos Une transformará la Oficina de Atención Ciudadana para ofrecer un servicio personalizado, "una propuesta transformadora, trabajada con ilusión y que cambiará la forma de relacionarse el Ayuntamiento con la ciudadanía". Así lo adelantaban este martes el alcalde de Ontinyent y candidato de Ontinyent Nos Une a las próximas elecciones municipales, jorge rodriguez; y la concejala de Gobierno Abierto y número dos de la lista electoral a los comicios, Natàlia Enguix, durante la presentación de las propuestas de su formación en materia de Gobierno de Ontinyent y Ciudadanía.
Una propuesta, la de Ontinyent Ens Uneix, que toma como punto de partida la inminente reforma del hall del Ayuntamiento, una remodelación presupuestada en 250.000 euros que el alcalde destacaba que “no es sólo hacer un espacio más bonito, sino de implantar una oficina de atención ciudadana del SXXI, que compatibilice la apuesta por la digitalización con una atención humana y personalizada en la parte de la población que quiere ser atendida en persona”, destacaba Jorge Rodríguez.
Natàlia Enguix explicaba que “desde la pandemia vamos analizando cómo mejorar los servicios de atención a la ciudadanía. El primer paso fue la instalación de las oficinas táctiles de tramitación, que dan respuesta rápida y fácil a trámites que hasta ahora necesitaban la participación de un funcionario” (certificados de padrón o pago de tributos”. Hace unas semanas se va implantar el servicio de turnos automático, que ha permitido canalizar mejor la cita previa y la atención a la ciudadanía, “y ahora queremos dar un paso más, para conseguir un ámbito cercano y amable donde el ciudadano pueda acudir a resolver cualquier trámite o gestión que le suponga un obstáculo o un problema concreto”, señalaba Enguix.
Así, aparte de las obras del hall, “vamos a realizar un gran esfuerzo duplicando al personal destinado a la Oficina de Atención Ciudadana. Los usuarios serán atendidos de forma integral, no tendrá que ir a ningún otro servicio del ayuntamiento para resolver sus trámites. El servicio será atendido por personal de la casa formada específicamente para poner al alcance del usuario todos los trámites del ayuntamiento”.
Entre las novedades se encuentra que en esa misma consulta, los usuarios saldrá con una respuesta concreta. Y si el trámite no ha podido completarse porque necesita más procesos, el ciudadano saldrá con una cita con el departamento correspondiente, donde será atendido de forma especializada. Con este nuevo servicio se pretende "eliminar burocracia, papeleo y fotocopias innecesarias". De este modo, por ejemplo, no se pedirá a nadie una fotocopia del DNI o documentación que el Ayuntamiento ya tenga, como el recibo del IBI o de la basura, para realizar cualquier trámite.
“En definitiva, con este nuevo servicio de atención integral iremos en la dirección contraria a lo que hacen algunos bancos. Queremos incluir y no excluir a una parte de la población que por su perfil tiene dificultades para comunicarse o acceder a la administración pública”, señalaba Natàlia Enguix.
Jorge Rodríguez añadía que la mejora en la atención “irá acompañado de un impulso a la comunicación bidireccional entre la administración local y la ciudadanía, escuchando a las personas no sólo desde procesos como Ontinyent Participa, sino también a través del mundo asociativo ”. En este sentido, para fomentar el asociacionismo y el trabajo de las asociaciones, Ontinyent Ens Uneix plantea diversas propuestas, que incluyen actualizar el registro de asociaciones, crear una nueva Oficina de Atención a Asociaciones que les dé soporte técnico para solicitar ayudas públicas, o la creación de un “carné de asociado” con descuentos para servicios municipales en áreas como cultura o deportes.